İade Politikası
İADE POLİTİKASI / İADE ŞARTLARI
Viva Bohem olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlik durumunda, aşağıda yer alan iade koşullarını incelemenizi rica ederiz.
1. YASAL CAYMA HAKKI
1.1. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ALICI, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
1.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içerisinde iade formunun doldurulması ve onay alınması gereklidir.
İade talepleri için: info@vivabohem.com
2. İADE FORMU ZORUNLULUĞU
2.1. İade işlemi başlatmak isteyen müşterilerimiz, ürün tesliminden sonra en geç 14 gün içinde iade formunu eksiksiz doldurmalı ve tarafımıza e-posta yoluyla ulaştırmalıdır.
2.2. Onay alınmadan yapılan gönderimler kabul edilmeyecek ve kargo alıcıya iade edilecektir.
3. İADE ŞARTLARI
İade işleminin geçerli olabilmesi için:
-
Ürün kullanılmamış, tekrar satışa uygun olmalı,
-
Orijinal ambalajı, etiketi, kutusu ve varsa hediye/aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmeli,
-
Herhangi bir yıpranma, yıkama, parfüm kokusu, leke vb. olmamalıdır.
4. KUSURSUZ ÜRÜNLERDE İADE
4.1. Ürün kusurlu değilse ve sadece müşteri memnuniyetsizliği nedeniyle iade edilmek isteniyorsa:
-
Kargo ücreti müşteriye aittir.
-
Kargo gönderiminde anlaşmalı firma kullanılabilir, aksi durumda ücret farkları müşteri tarafından karşılanır.
4.2. Kargo ücreti SATICI tarafından karşılanmaz.
5. KUSURLU / HATALI ÜRÜNLERDE İADE
5.1. Ürün teslim alındığında fark edilen üretim hatası, yırtık, yanlış ürün gibi kusurlar en geç 2 gün içinde bildirilmelidir.
5.2. Kusurlu ürünlerde iade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
5.3. Ürün kontrol edilip kusurlu olduğu onaylandığında, değişim veya ücret iadesi yapılır.
6. ÜCRET İADESİ SÜRECİ
6.1. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun olması halinde:
-
Ödediğiniz tutar, 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yönteme göre iade edilir.
-
Kargo bedeli (varsa), yalnızca kusurlu ürün iadelerinde iade edilir.
7. AŞAĞIDAKİ ÜRÜNLERDE İADE KABUL EDİLMEZ:
-
İç giyim, çorap gibi hijyenik ürünler
-
Kişiye özel hazırlanan ürünler
-
Etiketi koparılmış, yıkanmış veya kullanılmış ürünler
-
14 günü geçen talepler
8. İLETİŞİM
İade talepleriniz için bize aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden ulaşabilirsiniz:
Viva Bohem – ONURAY İLHAN
CUMHURİYET MAH. Ş.DR. ULUCAN DAYAN CAD. AB1-01 NO: 2 İÇ KAPI NO: 12 MERKEZ / ŞIRNAK
E-posta: info@vivabohem.com